物流快递收件话术技巧/物流快递收件话术技巧和方法

疫情催单话术

〖A〗、亲爱的顾客，注意到您尚未支付订单。我们店铺的这款宝贝非常受欢迎，您的选择非常明智。不知何故您未能完成付款，需要我协助解决问题吗？ 如果您表示不再需要商品，我想了解您取消购买的原因。这款商品是我们的热销产品，非常推荐您再考虑一下。

〖B〗、用户不接受，商家话术：您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜。（行动建议：联系快递公司协商快件拦截及退回）商家为疫情区域无法发货 处理建议： 如果发货仓库所在区域受疫情影响快递无法发出，请尽快与消费者联系，协商发货时间，如果消费者不接受等待，请协助消费者完成退款。

〖C〗、以下是10句简短且有效的催单话术示例，实际运用中可根据情况灵活调整： 您的订单已准备就绪，请尽快支付以便我们发货哦。 亲，别忘了完成您的订单，好货不等人！ 支付环节遇到问题吗？我们随时待命协助您。

〖D〗、您好，您选择的商品在店铺的促销活动中非常抢手。我注意到您的订单还未付款，如果错过这个时间，商品可能会被其他顾客购买。如果您仍然想要，请尽快完成付款，以免错失良机。 亲爱的顾客，您在我们的店铺选购的商品还等待着您的付款。我们店铺提供七天无理由退换货服务，并且免费赠送运费险。

〖E〗、在电商运营中，催单付款是提高销售转化率的关键步骤。以下为一系列催单付款话术，旨在有效提升客户付款意愿。未付款订单 以关怀口吻提醒，增加订单紧迫感。“亲爱的主人，您刚刚拍下的宝贝/：068，它正等待着成为您的专属物品，穿上新衣，踏上通往您的快运，与您共享美好时光。

〖F〗、针对未付款订单，商家可以采取以下策略：消息提醒： 使用温情提醒，强调商品的等待状态与买家的购买决定对商品的送达时间的影响。利用特权吸引买家： 提供限时优惠与优惠券，鼓励买家尽快完成支付。电话催单与短信催单： 安排专人，早上10-11点进行未付款订单排查，确保有效联系买家。

如何让买家自己确认收货

〖A〗、以下是一些可以促使买家主动确认收货的方法：良好沟通 在交易过程中，保持积极友好的沟通态度。及时回复买家的咨询和问题，让买家感受到你的专业和热情。例如，当买家下单后，主动发送一条消息，告知预计发货时间和物流进度，让买家心中有数。

〖B〗、与买家协商。如果买家收到货物后没有及时确认收货，可以先联系买家，了解买家的情况，并协商解决方案。如果买家有特殊情况，可以给买家适当的时间来确认收货。提交申诉。如果无法联系到买家，或者买家拒绝确认收货，卖家可以提交申诉。在提交申诉前，卖家需要搜集好相关证据，例如订单详情、物流信息等。

〖C〗、打开淘宝官方主站，登录自己的淘宝账号，并进入卖家中心。查看已卖出宝贝：在卖家后台，选择“已卖出的宝贝”选项，查看所有已发货的订单。筛选未确认收货订单：在已卖出宝贝列表中，筛选出那些已经发货但买家尚未确认收货的订单。

〖D〗、如果买家已经签收，但不确认收货，淘宝会在另一周内把钱转到卖家支付宝，不申请退货。如果买家已经申请退货，让闲鱼客服介入，调查是不合理退货还是恶意退货。如果有退货，具体细节由买卖双方协商解决。在未确认收货的情况下，最正常的步骤是联系买家在后台确认收货。

在平时派件时,要跟客户交流什么内容能让其发件来找自己?

〖A〗、想让客户主动发件找你，核心在于建立信任感与便利性，同时突出差异化的服务优势。日常派件时可围绕四类核心话题展开沟通： 主动告知关键节点：比如您这个包裹是加急件，建议放丰巢还是直接送上门？或今天系统显示您有三个件，我先送完隔壁楼五分钟后就到。用主动告知代替被动询问，展现职业素养。

〖B〗、核心结论：与客户建立信任感、提供便利服务、用细节关怀创造情感联结，是吸引客户主动发件找你的关键。理解快递员与客户多为短暂接触的特征，沟通需简洁实用。

〖C〗、要让客户发件第一时间想到你，关键在于建立「被需要」的信任感。日常派件时，多数客户属于网购高频的上班族（25-45岁为主），尤其宝妈、小商户老板这类常需收发文件包裹的群体更在意效率和可靠性。他们往往在小区快递点、办公区走廊等短时接触场景中快速决策，语言简明+行动利落+细节用心最能留下记忆点。

〖D〗、① 签收时埋需求钩子： 当面递件先说：“您要发件的话比平台价低2块，公司给老客户留了优惠通道。”配合展示手机壳/钥匙扣上的联系方式（比递名片自然）。商场客户加说：“大货也能上门打包，破损包赔。

〖E〗、电话沟通，省时省力：打电话给客户是老手必备的法宝，能提前确定交易地点，避免空跑，同时也能节省大量时间，让你的行程更为高效。 科技助力，便捷取件：在写字楼和学校等难以进入的地方，利用小扁担的群发短信功能，通知收件人前来取件，既节省双方时间，又保持礼貌，避免打扰。

〖F〗、祝你好运 问题二：快递员怎么找客户 打电话问进出口公司和工厂、淘宝商家，一般出货都会很多的，一般先打电话或者发邮件，然后登门拜访！整理出公司的优势和服务所在，强调公司注重的服务态度，先小批量出货取得客户信任。

给别人寄东西怎么跟他说

〖A〗、理解寄东西后的沟通压力后，我们可以通过三个原则化解尴尬：①用顺带提及的方式降低对方压力感（例：刚给你寄了点小东西比我给你准备了贵重礼物更轻松）②通过补充说明引发互动（如告知单号或提醒查收）③根据身份差异调整语言风格。

〖B〗、直接告诉对方是最简单有效的方式，但需要分关系远近选择沟通策略。 想要让对方知道寄了东西又不显突兀，可以从三方面切入： 对亲密关系的人（家人/密友） 用日常交流的语气即可：给你买了箱云南山竹，物流明天就到，放驿站怕坏的话你记得及时取 。

〖C〗、想自然又得体地说明寄东西的事，可以从包装理由、尊重对方时间、关心提醒三个角度切入。 选对话术场景若寄礼物或纪念品，建议用“顺手关怀法”：“最近看到这盒糕点/小摆件特别适合你，顺手寄了一份，大概周三到。”自然弱化目的性，避免给人心理压力。

〖D〗、要是打电话沟通，语气要更加热情、真诚：“领导，您好呀！我是[你的名字]。刚刚想跟您说一声，我给您寄了个东西。这也是一点小心意，主要是感谢您平时对我的关照，在您的带领下我收获特别多。您最近工作那么忙，也要注意休息。东西应该很快就到了，您收到看看喜不喜欢。